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用户投诉称分期乐发货迟缓
发布时间:2016年07月10日 21:47:58

(电子商务研究中心讯)  2015年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉,称不按时发货根本没有收到货物一直推时间。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015年7月20号在网上分期乐分期了一款卡西欧相机,过了4天我致电分期乐客服说最迟2天后收到货,可两天后没收到又打客服客服说没发货待发货中。现在9天了订单显示我已经收货可是我并没有收到,客服也不给解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)

  事件跟踪:中国电子商务研究中心2015年8月5日收到分期乐的反馈,称已联系用户,最终处理方案是订单已经关闭,通知客户重新下单。产生上述问题的原因是商品虚拟入库,匹配订单后供应商无货,且采购周期较长,导致无法及时发出。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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