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用户投诉称分期乐发货迟缓
发布时间:2016年07月10日 21:47:58

(电子商务研究中心讯)  2015年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉,称不按时发货根本没有收到货物一直推时间。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015年7月20号在网上分期乐分期了一款卡西欧相机,过了4天我致电分期乐客服说最迟2天后收到货,可两天后没收到又打客服客服说没发货待发货中。现在9天了订单显示我已经收货可是我并没有收到,客服也不给解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)

  事件跟踪:中国电子商务研究中心2015年8月5日收到分期乐的反馈,称已联系用户,最终处理方案是订单已经关闭,通知客户重新下单。产生上述问题的原因是商品虚拟入库,匹配订单后供应商无货,且采购周期较长,导致无法及时发出。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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