(电子商务研究中心讯) 2015年7月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173的投诉称购买完成账号就被找回。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
李先生称在5173购买了一个账号,订单号为DB20150707306773063。
当时客服跟卖家沟通不到位,卖家说客服是骗子,然后我拿到号什么资料都不能改,让我去找卖家,我当时拿号后跟客服说账号不安全,还能继续在江苏广州登陆,而我在成都,但是客服不理我。
我投诉申请延迟打款,第四天指定客服就让我确认更改,我说还没改信息,还不够安全,结果客服还是给卖家打款了。
打完以后3个小时账号就被找回,我找这个客服时就再也没理过我,然后删除了好友,我甚至怀疑这客服跟卖家是一起的。
没办法我只能去5173投诉,找了七八次,要求拿到卖家客服资料和解决方案,每次都只是打了个回访电话,具体解决方案跟卖家资料都一直没有拿到过。这都是我在5173买的第二个号被找回了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与5173处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)