(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉,称付款后的订单被单方面取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于2015年8月3日上午11点左右在360商城网购一部大神F2手机价钱是799元,随即在线网银支付手机款799元,并支付成功。当天下午2:30左右上网查看,订单却显示关闭,打客服电话很久才有客服说话,说在她那边能看到付款成功的订单,我这边可能是某些原因显示关闭,等她反馈,当时是一女客服。今天打电话是一男的客服,他说他那边也显示为关闭订单,再等他反馈.感觉被骗子在拖延,我明明付款成功的订单怎么说取消就取消了,我付的款到哪里去了,希望能够维权。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)