(电子商务研究中心讯) 2015年8月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称迟迟未发货,无法取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
7月10日在唯品会下单购买了两瓶奶粉,订单15071005990514,共计金额276元.7月15号未发货,联系客服要求取消订单,却告知订单已上传到海关处无法取消订单。客服反馈海外订单需要10天才能发货。
20号未发货,唯品会专员致电反馈因商品缺货,承诺27号前发货。27号未发货,唯品会专员致电反馈因海关系统升级,承诺31号前发货.31号未发货,唯品会专员致电反馈因海关未放行,承诺8月2号前发货。期间经历过多次的投诉和反馈,过程非常的艰辛,在此未能一一列举。今天8月2号,该订单依然未发货。
在此投诉唯品会存在以下问题:1.未按照约定的时间发货,有失企业诚信。2.未发货订单无法取消,存在买卖霸王条款。3.多次找借口搪塞客户,并做了承诺均无法兑现,存在欺诈行为。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)