(电子商务研究中心讯) 2015年8月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似退货款霸王条款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在2015年7月份在唯品会买了智能足浴盆,订单号15070743951743,买回来用了几天水泵就出现怪声音,于是联系客服,要求退货,客服服务倒是热情,很快退货申请就允许,并告诉我去申通退货,于是第二天便把足浴盆和发票一起送去,并且交了10元运费。
就等待退货款的通知。通知很快就来了,闹心、郁闷也随之而至。从此开始了唯品会唯品钱包提现的艰难旅程。每天纠结于手机之上,每天唯品客服登陆不下两回,客服人员倒是耐心解释怎么把唯钱包提现,每个客服说的都不一样,每天捧着手机,自己希望可以把唯品钱包里的钱找到,因为来手机短信说退货款已经到唯品钱包里面了。
可是,我开始的时候根本找不到钱,后期客服说得用微信扫一扫进入,才会有信息,就这样,每天又拿着唯品会的二维码,不停地扫,倒是见了299元退货款,兴奋啊!悲剧在继续。根本提不了现啊?
又联系客服,说的微信绑定手机,得微信联合登陆。我又拿着二维码,扫啊!进入还是老样子,看得见,又要求密码,怎么输入也不对,退出,继续联系客服,又给了密码,又绑定了手机,又来了短信。以为可以了,拿着二维码继续扫,进入,看得见,提不了现,再一次重复。现在已经快一个月了,手机流量没有了,唯品会钱包里的钱也看不见了,再联系客服,她们说在的呀!”
可是,我怎么扫扫也不见了我的唯品钱包里的299元。真是欲哭无泪,投诉无门啊!怎么办,每天纠结于唯品会钱包的提现,299元实际不要紧,但是,这299破坏了唯品会在我心中的位置,我是唯品会的砖石会员,上唯品会买东西是我的乐趣,如今,乐趣成了郁闷,因为这次退款会影响以后买东西退货的钱也会没有,钱就这样一去不复返了吗?
后来上百度才发现,手机根本就提不了现的啊,客服还在说可以,手机可以提现,又微信登陆,有手机绑定,一切,只是拖延,拖延的钱没有了,拖延着不耐烦再继续买唯品会的货品。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)