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华夏银行:加快推进普惠金融用互联网思维升级服务
发布时间:2015年08月05日 09:22:22

(电子商务研究中心讯)  银行业与互联网的融合脚步正在加快。7月4日,国务院出台《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,明确包括普惠金融、创业创新、协同制造等11个重点领域为未来三年以及十年的“互联网+”发展目标。其中,“普惠金融”领域,要求探索推进互联网金融云服务平台建设,鼓励金融机构利用互联网拓宽服务覆盖面,拓展互联网金融服务创新的深度和广度。

  日前从华夏银行处获悉,为践行“普惠金融”,华夏银行电子银行围绕强化用户“便利、快捷、交互”的金融服务进行全面升级。

  此次升级的核心突出包容性、分享性、交互性、便捷性四个亮点,五个渠道多种功能同时上线。业务范围涵盖移动银行、直销银行、客户服务、个人网银、企业网银等,在推进华夏银行搭建“智慧电子银行”战略中迈出扎实一步。

  华夏银行于2015年2月正式推广直销银行,目前已推出普惠多利宝、普惠基金宝、普惠理财宝、快捷汇等多款产品,广受用户推崇。为节省用户移动端空间,打造一站式服务,此次升级后,直销银行功能直接嵌入华夏移动银行菜单,用户通过登录华夏移动银行,就可完成直销银行理财产品的交易。

  “互联网+”时代,信息的分享性既满足了用户自我展示的需求,也加快了优质信息的传播速度。顺应此趋势,华夏银行移动银行新增了信息分享功能,客户可通过该功能将移动银行的“抢快乐”活动、理财产品信息等内容分享给微信好友或朋友圈。通过打通移动银行与社交网络的界限,既满足了用户的个性化需求,也传播了自身优质服务,是银行、用户、社交媒体的三赢之举。

  华夏银行此次在网银、手机银行、微信银行同时开通自助答疑服务,超越了传统银行只能通过柜台和95577客服电话解答疑问的局限,为客户提供交互式支持与帮助。客户只需在网银“在线客服”、手机银行“智能应答”、微信银行客户端直接输入想咨询的问题,智能机器人即可自动识别并智能匹配答案,快速、准确地解决用户问题。

  在简化开户流程方面,华夏银行更是打出了线上线下组合拳:系统升级后,新增个人客户可以免在柜台现场填写申请开卡的烦恼,只需在华夏银行官方网站在线填写,即可直接在柜台凭身份证打印申请信息,开立新卡。

  据介绍,此次华夏银行电子银行升级共涉及企业网银、个人网银、移动银行、直销银行、智能银行视频客服系统、客服智能机器人业务等6大业务板块共计21项新增更新功能。

  作为以“中小企业服务商”为发展战略的股份制商业银行,华夏银行一直在践行“普惠金融”的道路上稳扎稳打。此次电子银行的升级结合互联网新媒体特性,在践行普惠金融的国家战略,深度融入“互联网”思维的同时大大提升该行华夏服务“一心为您”的品牌影响力。(来源:山西日报;文/韩雪)

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