(电子商务研究中心讯) 2015年8月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称优惠券无法使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
上个月参加了两次美丽说商家举办的活动，获得两张分别为30元和6元的优惠券，其中6元的优惠券使用后，卖家一直未发货，后经与美丽说客服进行协调，补偿了一张10元的优惠券。
但是没想到，补发优惠券后，却发现账号被封，账号里30元和10元的优惠券都无法正常使用。我打到美丽说客服多次进行投诉，居然说我是恶意注册，不能解封。
现在我来说说要求解封的理由：1，美丽说举办活动，我善意邀请家人和同事一起参加活动，因为是公司，同事们使用的肯定是一个IP，而且同事家人之间，我们有时会帮忙收快递，不能仅仅因为同一收货人，就说我恶意注册。
2，我和家人同事注册账号都是正常注册，不同的人用不同的手机号注册。
3，作为消费者，积极参与你们的活动，优惠券的来源也是正当的，仅仅凭美丽说一面之词，就把我的账号封了，优惠券也无法使用，对消费者造成了一定的损失。
4，强烈要求美丽说拿出我恶意注册的证据来，如不能拿出，请尽快把我的账号解封，还消费者一个公道。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已赠送用户两张优惠券到用户指定账号。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
