(电子商务研究中心讯) 2015年8月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去大众点评网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在大众点评网团购了一份“东方明珠二球+浦江豪华游90分钟+船长之夜晚餐品臻餐食”的套餐票，订单号：22307818。
按照大众点评网发给我的取票地址到了东方明珠凭短信取得纸质票，我认为团购券没有问题，当时在窗口再买了两张儿童票(团购时没有儿童票)，游玩了东方明珠后，按照短信地址提前到达世博大道1200号码头欲乘坐游船。
消费套餐的“浦江豪华游90分钟+船长之夜晚餐品臻餐食”内容时，码头拒绝上船，当时就电话联系我收到的短信里的“驴妈妈”客服及大众点评客服，他们互相联系、推诿后我就过了登船时间。
后来几天，大众点评指责我走错码头。我指出我是按照他们发的短信提示去的码头。他们要求我提交短信截图，我按照客服要求，在大众点评网“在线客服”中提交了相应的短信截屏，包括大众点评发的短信和驴妈妈发的短信截屏，没有任何一条短信提示登船码头不是“世博大道12 00号码头”而是另一个他们后来说的不知道哪个码头。
之后，大众点评客服坚持是我的个人原因，不积极解决问题。从7月22日到现在完全没说法。纸质票的成人票显示价格是248每张，团购价只有202每张，所以实际涉及金额只有652元，不是票面的744元。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
