(电子商务研究中心讯)　　2015年8月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称疑似虚假发货，欺骗消费者。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于7月22日上午在国美在线下单购买老橱烟灶消套装黑宝石+XQ135+I7油烟机燃气灶消毒柜套装厨房电器三件套，共计两套，显示购买成功。当天下午接到卖家电话，称其工作人员操作错误，拒绝发货，让我们申请退款，顾客在购买过程中并没有任何过错，所以我拒绝退款。

　　此定单显示当天晚上已出库，在23号显示已由深圳发出，第二天卖家又打电话让我们退款，并称并没有发货，可是网站却显示已发货，我根据上面单号打物流电话查询，客服查询此件重量都不到1公斤，在26日我收的货是一个小盒子，里面是一个手机壳，我选择了拒收，并拍照留存，将此事反馈至国美，国美称卖家发错货。

　　一个卖厨房大件用品的，怎么可能会发成手机壳，而且在我拍下当天，卖家就打电话让我们退款，说活动价格失误标的不对，直接就说自己不会发货，还在网站上填上单号，想让我们签收后耍赖，或者是等着我们拒签，借此为由取消定单，这典型的就是虚假发货，欺诈消费者的行为。

　　后向国美反映多次，此事一直没有解决。与卖家沟通，其工作人员称所拍套装没货，而套装里的单品却仍在网站销售，几种套装里的单品也与别的产品组合套装在出售，只是将我所拍的套装下架，我当时就问卖家，如果没货，为什么单品和其它产品也都有组成套装在卖，难道是把顾客当傻子吗？

　　卖家称套装和单品不在一个仓库，无法发货，这典型的就是欺诈消费者，而且卖家在未经消费者的同意下，于8月2日私自将此定单取消。物流信息核实：宅急送：400-6789-000单号0928277416。作为一家品牌企业，不论什么原因，也不论自身如何失误，只能说是企业内部的事情。但是，企业对外做出的承诺，就必须无条件的进行兑现。订单号: 7418612828

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续赶住。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)