(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称商品面料掉色。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年2月23日在唯品会下单999元购买一件伊芙心悦的黑色羽绒服，吊牌价3980元，2月28日收货，因为当时天气已经转暖，就穿了一次，然后放置到4月初打算洗一下收起来，因为洗标注明有真丝配料，我是按洗标洗涤的，用的是真丝洗涤剂，但是掉色严重，黑色面料发白。
我拿到干洗店咨询，人家说是面料太娇贵，他们洗也会出现这样的问题。我打唯品会电话4006789888反映，他们回复说超过1个月不能调换退货，我说我可以把衣服寄过去给他们鉴定下，他们拒收。
我拿到商场伊芙心悦专柜咨询，专柜人员说要是在专柜购买，他们能解决，我是在网上买的只有通过唯品会去解决。
所以，我又多次打唯品会电话，他们都说超时不予解决，直到8月2日，我再次致电唯品会反映，他们回复说因为3个月的修补期也超过了就不能解决，这是我第一次被告知还有所谓3个月的修补期，而且是他们拖延过去的。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
