(电子商务研究中心讯) 2015年8月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购的投诉，称在其购物网站上购买10台苹果，收款一个月不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，自己于2015年7月5日通过工行融e购在明佳数码官方旗舰店下单购买10台苹果手机，订单号: 120150705IM5807213到货一看发现只有1台手机，当时和客服沟通确认后说是缺货，会在2-3天内给补发齐全，后面一直不发货，多次电话沟通均以缺货为由推迟补发时间，至今已经一个多月，迟迟未见发货，还把我的电话拉入黑名单。
拨打工行官方电话也是说帮登记催促商家，一直没有人能确切的告知我发货时间。中途每次和客服联系都是说的已经上报会尽快安排就是不见发货。几经周折问到一个主管，电话沟通说话比较客气，开始说公司前段时间公司库房盘点没及时发货对不起，会在2-3天内一定补发出来，还会送一些小礼品表示歉意，但是还是一样是个高级骗子，不兑现发货。
后面又说我下单10台数量庞大，一时半会不能凑齐我的单子，经过协商他也同意发不出来货就退款给我，当中电话短信都有沟通，一直不发货也不退款，后来又说要我在融e购上面和客服联系申请退款，和客服再联系居然说我的交易已经完成，简直就是找茬的，后来又说直说系统显示交易完成，又没说不退款，但是退款需要上报，叫我继续等待，简直就是拿他们没办法了。能加入到融E购的商家实力不至于连10台机子的订单都不能满足吧，至今任然没有给出具体发货和退款处理时间。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。（文/勇全）
