(电子商务研究中心讯) 2015年8月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购的投诉，称在海信电视官方旗舰店购买网络电商，收款半月不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2015年7月25日在融e购中国工商银行购买海信电视官方旗舰店(公司名称：青岛海信电器营销股份有限公司)的一台价值1799元的网络电视。
直到今天2015年8月6日，该公司迟迟没有发货，网上留的电话打通无人接，投诉没有人受理，像这种情况怎么处理，商铺如果不卖东西就不要摆出来，留的电话没人接(0532-80877182)，我的要求就是能不能给个明确答复，让不让买这个电视，不让买我就申请退款，如果让买就给日子什么时间我能收到电视。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果：
您好，商户“青岛海信电器营销股份有限公司”的客服已经于8月8日受理投诉，并答复将尽快安排发货。请知悉。
融e购电商平台会监督商户尽快发货。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。（文/海沐森）
