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用户称京东众筹项目取消后不予退款
发布时间:2015年08月11日 15:37:14

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东金融的投诉,称众筹项目取消后不予退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  6/30日魅族在京东发起“魅族快充移动电源”项目,我加入了该项目并付款2148元,过几天我因个人原因取消了该项目。与京东客服人员沟通后,他也表示已经帮我取消了,再过几天我又和京东的客服人员确认了一下,对方告诉我确实已经取消,不过退款要在活动结束后5-10个工作日退给我(活动结束日期是7/30日)。

  7/30我收到了京东发给我的短信,告知我项目已经取消叫我耐心等待退款。但是8/3日我却收到了魅族寄给我的移动电源,也就是京东并没有帮我取消掉该项目。因为我是用信用卡支付的,9号是还款日,我要求京东在9号前退款给我,东西我没有动可以给他们寄回,但是我必须要在9号前收到退款。同时我还要求京东针对这次不负责任的态度给我做出书面道歉。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)

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