(电子商务研究中心讯) 2015年8月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似泄漏消费者订单信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
上月我在唯品会订购了一条连体裤,次日便收到自称是唯品会客服骗子的电话,说由于系统升级,订单未下单成功,要我退货再重新下单,称无法正常办理退款,需线下办理。对方还报出了我的下单时间、商品、收货人姓名及地址等。
我信以为真,打开“客服”发来的唯品会退款页面,按提示填入银行卡号、身份证号和手机号码后,随即收到银行的扣款短信,9299元已被转走。在多次沟通中,唯品会均称未透露客户信息,拒绝解释与赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续赶住。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)