(电子商务研究中心讯)　　2015年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173游戏交易平台的投诉称购买的游戏账号被恶意找回，游戏平台无处理。

（注：网经社配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　杨先生称8月7日在5173游戏交易平台购买一个卖家寄售的游戏账号，订单号为DB20150807822967059。

　　通过交易后修改了相关的密码，可是隔一天后再登陆发现密码以及其他的密码问题答案都错误，才发现是卖家通过自己的身份证找回了已卖出的账号，并且修改了相关的密码。

　　客服也承认卖家恶意找回，在接下来的沟通中，客服也联系卖家，可是联系不上，虽然说会持续联系对方，可是如果对方不接电话，或者是不理，那最后都没有一个结果给消费者，本人账号也没有，钱也付出，那最后剩下什么？

　　本人在5173网页投诉后，也仅给出已锁定卖家账户，暂时联系不上卖家的答复。

　　本人要求5173退回所有款项！对自己网站不设保证金不设任何保障的行为负责。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与5173处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)