(电子商务研究中心讯) 2015年8月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称以鞋盒存在破损为由拒绝退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
彭先生称8月3日在优购网购买一双耐克运动鞋，订单号为229290381942。
8月5日到货后，发现鞋子比较小，于是选择申通快递退货。
本人可以确保退货时一切正常，没有任何破损现象，有申通快递录像可以证明。
8月9日接到申通快递的电话，说我的退货被拒收了。原因是的鞋盒破损，不接受退货。
后来申通快递反馈，说我的快递外面包装袋完好，优购网那边收到货之后，说里面都夸张的烂了，十分夸张，就算是运输过程中受到挤压，也不可能是人工的撕毁形状。
优购网在退换货过程中跟客户产生纠纷，推卸责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
