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网购鞋子尺码问题退货 优购网以鞋盒破损为由拒收
发布时间:2015年08月12日 16:33:21

(电子商务研究中心讯)  2015年8月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称以鞋盒存在破损为由拒绝退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  彭先生称8月3日在优购网购买一双耐克运动鞋,订单号为229290381942。

  8月5日到货后,发现鞋子比较小,于是选择申通快递退货。

  本人可以确保退货时一切正常,没有任何破损现象,有申通快递录像可以证明。

  8月9日接到申通快递的电话,说我的退货被拒收了。原因是的鞋盒破损,不接受退货。

  后来申通快递反馈,说我的快递外面包装袋完好,优购网那边收到货之后,说里面都夸张的烂了,十分夸张,就算是运输过程中受到挤压,也不可能是人工的撕毁形状。

  优购网在退换货过程中跟客户产生纠纷,推卸责任。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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