(电子商务研究中心讯) 2015年8月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我的财付通被无理由冻结，给财付通客服打电话，对方说我的账号和一个不认识的QQ账号有关联，我查遍我的账户所有交易信息，没有和那个账户发生交易，询问财付通客服人员，关于冻结的具体理由，他们只是让我联系这个人，我这边联系不上财付通客服提供的QQ账户。
之后一直打电话咨询，电话被财付通内部拉上黑名单，一直打不进去，换号码打通后只是说让我联系那个QQ账号的人，也不给冻结理由，在南昌备案也备不了，没有具体的报案理由，这边警方说去和财付通协调。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
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