(电子商务研究中心讯) 2015年8月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称出售商品与网站宣传信息不符。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
肖小姐称7月16日在银泰网手机端购买兰蔻新立体塑颜紧致面霜15ml3瓶，单价49原，总价147元，兰蔻新立体塑颜紧致晚霜15ml2瓶，单价48元，总价96元，订单号为10050716363997。
但收到的是两瓶紧致晚霜和三瓶兰蔻法式素颜提拉晚霜，与订单上的商品信息不符。发现后与银泰网售后反馈意见，客服承认是错发商品，但说没有订单上的商品，消费者只能选择退货处理。
但是作为消费者，我认为在下单支付后，购买合同就已经成立，售货方不能单方面以缺货为由取消合同订单。如果取消应该承担相应的违约责任，按照消费者权益保护法支付相应的违约金。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已安排给客户进行退货退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。
