(电子商务研究中心讯) 2015年8月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称泄露订单信息导致信用卡盗刷。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年8月9日在当当网手机下两单购买图书，单号12961537505，12961339185。8月10日下午3点多收到自称当当网客户的电话13777898144，13164735625，说因为支付系统升级，下单支付的凭据丢失，需要退款给我，然后重新下单，并且加我QQ，骗子QQ号码3317627339(订单中心)，发我退款链接进行操作。
因为该电话可以提供我详细订单信息，包括收货人全名，地址，电话，订单所买书籍，导致警惕心下降，在手机操作退款时使用农行卡，交行信用卡办理所谓的退款手续，但总是不成功。后来让家人继续办理，家人提醒下发觉自己被骗。查询信用卡被盗刷三笔钱，每笔999元人民币。
农行卡因为KEY宝不在身边没有刷成功。因为9号下午下的订单，10号下午就有骗子联系我并且提供准确的订单信息导致我的财产损失，打当当客服，说是当当网在关注这个事情，可能是我邮箱泄密，处理方式是建议我报警，会配合警察处理。
我认为是当当网站泄密有责任，需要负部分责任。但是维权困难，取证也困难，一般人没有办法提供证据确为当当网泄密。发布维权希望更多人警醒，并留一丝奢望可以有相关机构(比如警察，政府)可以尽早处理，给大家一个公道。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
