(电子商务研究中心讯) 2015年8月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在分期乐买了一把吉他，由于订单信息填写的时候将电话误填，导致后来商品没有收到。而且分期乐也没打电话问我，我打电话问物流公司，物流说已经退回到上海了。然后又问分期乐，他们说尽快帮我关闭订单。
于是我就等了几天，发现订单还是存在，又继续打客服，客服还是让我继续等，我大概从2015年7月25号左右开始联系的分期乐，一直到现在还没给我解决。因为这个是分期购物商品，已经过了最后还款日期，他们还发来短信催促我还款。真的是不知道还要多久才能弄好，都过了半个多月了。希望维权服务品台能帮助到我解决上诉问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
