(电子商务研究中心讯)　　2015年8月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称发错货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人于2015年6月27日在蜜芽宝贝手机客户端上购买Banana Boat香蕉船美版婴儿无泪防晒乳(236ml)一支，蜜芽宝贝于2015年7月5日发出物品，本人于2015年7月10日收到该物品，拆开包裹后发现该物品出现漏溢情况，经过与蜜芽宝贝的客服人员多次协商，蜜芽宝贝同意退货。本人于2015年7月14日通过邮政快递EMS将物品原样退回，蜜芽宝贝在2015年7月17日收到退回的商品，但是并无与本人联系，本人等了4天后，通过手机客户端上的在线客服联系蜜芽宝贝的客服人员8189，该客服人员称已将问题反映到该网站，会尽快办理退款，财务操作后货款会在3-5个工作日内退回原支付的网站，可是截止到目前蜜芽宝贝的手机客户端是仍是退货处理中且未有客服人员与本人联系。

　　在此期间本人与蜜芽宝贝手机客户端上的在线客服人员联系，均称退回的商品还未审核让本人耐心等待。甚至每次连聊天的记录都找不到，不知道是否为了规避投诉的风险，反正就是要我们等等等，等他们的退款都不知道要等到什么时候。

　　处理结果：因客户退回商品需要库房质检并做退货处理，已确认收到，并办理退款。

　　投诉二：7月30日下单买了5瓶白宫Bad Air Sponge白宫御用空气净化剂,蜜芽发货后发现产品包装损毁,无法使用,拒签退还后告知了蜜芽,后蜜芽收到返回的货物,却一直不给退款,说是要复核2天。

　　结果现在一星期过去了依然说要等待,目前4007892000电话一直打不通,也无人接听,微薄上一个秘书就是让等待,希望坚决取缔此类互联网电商,已经有很多客户反应该网站存在很多问题,望给予回复解决。

　　处理结果：因客户退回商品需要库房质检并做退货处理，已确认收到，并办理退款。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)