(电子商务研究中心讯) 2015年8月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似售价。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年7月30日在蜜芽网上购买4罐荷兰版的牛栏奶粉，总价值572(优惠券抵扣20元后)。该奶粉是由该网站位于广州保税仓库发货。收到奶粉后，奶粉罐只用泡沫包了下，没有防爆罐包装。
4罐有2罐是扣掉了，其中1罐掉扣奶粉打开一股刺鼻化学气味，我就联系该网售后客服，但是没人理睬。然后我打电话到北京朝阳区药品、食品质量监督管理局投诉，说我要退回这一起购买的4罐奶粉，因为一罐奶粉很明显，其它3罐的质量也无法保障。
经过该局的协调，蜜芽网工作人员让我把问题奶粉寄回他们公司办公处让蜜芽工作人员鉴定，我照办，开始他们不承认有刺鼻气味，我坚持让他们把问题奶粉退回我找人鉴定，他们就又说是有味道但是需要研究是否为4罐奶粉退款，然后又不承认有问题，但也不把问题奶粉寄回给我，也没人理我，就这样拖着。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户已将一灌奶粉寄回公司，经确认商品确实无任何刺鼻的味道，退回这灌我们已做退款处理，客户建议我们再把奶粉寄回再做进一步处理，奶粉已退回客户，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
