(电子商务研究中心讯) 8月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东金融的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人在2015年7月23日下午接到自称是广发银行的工作人员的信用卡提额电话，准确的报出我的银行卡账号和身份证等信息后，要求核对信息并要求提供手机验证码，之后才发现我的广发银行信用卡被盗刷两次，金额分别是4982元和954元，登入网上银行查到这两笔消费款项是经过网银在线(北京)科技有限公司这个第三方交易平台出去的。
打电话该平台要求截留这两笔盗刷款项，报出这两笔消费的订单号后，对方说是查不到这两笔款项，不是在他们那里消费的，完全把自己撇清关系，让我们找银行和警察。找广发银行也说查不到这两笔款项，打电话过去就要我们还钱。报警做了笔录后就给我一个受案回执，至今也没有消息。现在就是三方没有一个地方能够解决问题的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与京东金融处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
