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用户称自己银行卡的钱通过京东金融第三方平台盗刷
发布时间:2015年08月18日 15:44:06

(电子商务研究中心讯)  8月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东金融的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人在2015年7月23日下午接到自称是广发银行的工作人员的信用卡提额电话,准确的报出我的银行卡账号和身份证等信息后,要求核对信息并要求提供手机验证码,之后才发现我的广发银行信用卡被盗刷两次,金额分别是4982元和954元,登入网上银行查到这两笔消费款项是经过网银在线(北京)科技有限公司这个第三方交易平台出去的。

  打电话该平台要求截留这两笔盗刷款项,报出这两笔消费的订单号后,对方说是查不到这两笔款项,不是在他们那里消费的,完全把自己撇清关系,让我们找银行和警察。找广发银行也说查不到这两笔款项,打电话过去就要我们还钱。报警做了笔录后就给我一个受案回执,至今也没有消息。现在就是三方没有一个地方能够解决问题的。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与京东金融处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)

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