(电子商务研究中心讯) 2015年8月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称发错货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
8月5日的订单Gerber嘉宝【免税店】奶酪泡芙条(42g)两盒，8月11日收到发现发错货了，发了两盒地球最好2段米粉，立刻与4007892000客服联系，要求拍照给kefu@miya.com发邮件说明情况等待答复，一直未答复，8月14日，给CEO@miya.com发邮件，希望能快点解决，依然无解决答复至今。订单号：15080570979290
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：错发的商品客户无需寄回，和客户协商换同品牌不同口味的商品发出，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
