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用户投诉国美在线虚假宣传 实物和客服描述不一致
发布时间:2015年08月20日 16:47:31

(电子商务研究中心讯)  2015年8月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人于2015-8-5在国美在线购买了一台海信牌空调KFR50LW/A8K850H-A2(1P12)。产品介绍页面与客服人员都宣称该款空调是全直流变频空调而且内外电机均采用塑封电机。

  结果买回家在使用过程中发现该款空调只是普通的变频空调电机也是普通的铁壳交流电机,与该款产品介绍页面以及客服宣称的完全不一样,这明显就是故意欺诈消费者。于是本人联系国美在线的相关工作人员,经过核实国美在线这边只承认为我办理退货,不同意我提出的假一赔三的要求。

  按照消法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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