(电子商务研究中心讯) 8月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我是大众点评注册会员，今年7月份我家宠物病了，通过大众点评网我找到一家当地口碑评价很高的宠物医院，可是宠物在该宠物医院医治的经历让我很不愉快，感觉名不副实有夸大误导之嫌。
于是在大众点评网平台上发表了我对该商户的差评，希望提醒后面的消费者擦亮眼睛。可是很快我的评价就被屏蔽了，之后我再发却再次被屏蔽。
我找到大众点评网的客服，客服的回答是后台系统根据“某些指标”例如用户诚信度自动处理的，非人工干预。 而这些所谓的“某些指标”又是模棱两可，不清不楚的。
我注册大众点评网近6年，点评20多次，诚信度是没有问题的，且评价是基于我本人的亲身体会的。大众点评三番四次屏蔽我对该商户的差评，明显是在偏袒。而该商户的默认点评基本上都是全好评，这样显然是会误导消费者的，而宠物医院不像饭店，如果评价不真实是会给消费者带来难以估量的后果。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
