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大众点评网遭投诉 疑似屏蔽用户差评
发布时间:2015年08月23日 17:24:03

(电子商务研究中心讯)  8月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  我是大众点评注册会员,今年7月份我家宠物病了,通过大众点评网我找到一家当地口碑评价很高的宠物医院,可是宠物在该宠物医院医治的经历让我很不愉快,感觉名不副实有夸大误导之嫌。

  于是在大众点评网平台上发表了我对该商户的差评,希望提醒后面的消费者擦亮眼睛。可是很快我的评价就被屏蔽了,之后我再发却再次被屏蔽。

  我找到大众点评网的客服,客服的回答是后台系统根据“某些指标”例如用户诚信度自动处理的,非人工干预。 而这些所谓的“某些指标”又是模棱两可,不清不楚的。

  我注册大众点评网近6年,点评20多次,诚信度是没有问题的,且评价是基于我本人的亲身体会的。大众点评三番四次屏蔽我对该商户的差评,明显是在偏袒。而该商户的默认点评基本上都是全好评,这样显然是会误导消费者的,而宠物医院不像饭店,如果评价不真实是会给消费者带来难以估量的后果。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)

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