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爱鲜蜂遭用户投诉 购买水果严重腐坏无法退换
发布时间:2015年08月23日 17:27:24

(电子商务研究中心讯)  8月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对爱鲜蜂的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人于2015年8月8日在爱鲜蜂网上购买了一盒“丽芒·圣心芒果礼盒”,价格28元,共三只芒果,其中一只严重腐坏。

  当日收到有问题商品后,我随即和爱鲜蜂客服反馈,他们承诺给及时解决问题,但事实上在随后的一周时间内,他们并没有和我取得联系,我再三致电爱鲜蜂,回复称无法和我的手机取得联系。

  本人于8月17日第四次和爱鲜蜂客服取得联系,并留给他们另外一个电话号码后,他们才主动与我取得联系。然而,他们以事情过去太久为由,不主张给我退换商品,只是允诺给我返还10元的代金券。

  本人对他们的服务有以下投诉意见:1、产品把关不严,致使给顾客发送已经完全腐坏的产品;2、售后水平低下,出现产品质量问题后并没有积极主动与顾客联系解决问题,一周多之后才得以解决;3、解决方案难以接受。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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