当前位置:100EC>新零售>爱鲜蜂遭用户投诉 购买水果严重腐坏无法退换
爱鲜蜂遭用户投诉 购买水果严重腐坏无法退换
发布时间:2015年08月23日 17:27:24

(电子商务研究中心讯)  8月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对爱鲜蜂的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人于2015年8月8日在爱鲜蜂网上购买了一盒“丽芒·圣心芒果礼盒”,价格28元,共三只芒果,其中一只严重腐坏。

  当日收到有问题商品后,我随即和爱鲜蜂客服反馈,他们承诺给及时解决问题,但事实上在随后的一周时间内,他们并没有和我取得联系,我再三致电爱鲜蜂,回复称无法和我的手机取得联系。

  本人于8月17日第四次和爱鲜蜂客服取得联系,并留给他们另外一个电话号码后,他们才主动与我取得联系。然而,他们以事情过去太久为由,不主张给我退换商品,只是允诺给我返还10元的代金券。

  本人对他们的服务有以下投诉意见:1、产品把关不严,致使给顾客发送已经完全腐坏的产品;2、售后水平低下,出现产品质量问题后并没有积极主动与顾客联系解决问题,一周多之后才得以解决;3、解决方案难以接受。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)

网经社致力于打造“中国领先的电商产业链综合服务商”,基于旗下电子商务研究中心、电融宝、电数宝、商学院、电诉宝五大平台,我们推出三大服务体系:(1)平台服务:包括会员、数据、融资、售后顾问、法律等;(2)智库服务:战略顾问、政府智库、报告赞助及定制、图书赞助、专家培训等。(3)媒体服务:包括商业报道、自媒体和社群、电商快评、品牌顾问、IPO服务等 。为各大电商上市公司、独角兽、创业者以及国家和各地政府部门等提供专业服务。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。