(电子商务研究中心讯) 8月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对爱鲜蜂的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2015年8月8日在爱鲜蜂网上购买了一盒“丽芒·圣心芒果礼盒”，价格28元，共三只芒果，其中一只严重腐坏。
当日收到有问题商品后，我随即和爱鲜蜂客服反馈，他们承诺给及时解决问题，但事实上在随后的一周时间内，他们并没有和我取得联系，我再三致电爱鲜蜂，回复称无法和我的手机取得联系。
本人于8月17日第四次和爱鲜蜂客服取得联系，并留给他们另外一个电话号码后，他们才主动与我取得联系。然而，他们以事情过去太久为由，不主张给我退换商品，只是允诺给我返还10元的代金券。
本人对他们的服务有以下投诉意见：1、产品把关不严，致使给顾客发送已经完全腐坏的产品；2、售后水平低下，出现产品质量问题后并没有积极主动与顾客联系解决问题，一周多之后才得以解决；3、解决方案难以接受。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
