(电子商务研究中心讯) 2015年8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年8月18日在当当购买两套书籍,2015年8月20日接到一个自称是当当客服的电话17858605184(浙江杭州)说订单异常,要退款。因为他说了我的名字跟书籍的信息,还有我的收货地址,我就信了。
按照骗子的要求操作,“当当网退款订单处理中心发件人:售后订单客服<3200024621@qq.com>”我点击链接http://dangdang.dxndlep.com/进行操作,按要求输入信用卡号,密码等信息,出现请输入手机验证码,收到95533发的手机验证码,输入验证码,就有5000元消费短信;但是操作点击“确认退款”提示是“验证码输入超时”,又收到95533的验证码,再次输入,又消费1261元,我随即打95533冻结信用卡,银行说是诈骗电话,建议报案。现在不知我的6261元去向。订单号: 13008469824
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)