(电子商务研究中心讯) 8月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对快送鲜花网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2015年8月3诶在快送鲜花网预订了8月20情人节的鲜花，订单号：2015080334844。
卖家承诺包配送8月20号一定送到，送达时间为下午2点至5点，而且卖家要求先付款，并于8月3号当天付款。
8月20日，鲜花并未按约定送达，当天上网与卖家售后客服联系，售后客服不予理会，消息不回。致电卖家售后电话一直无法接通或无人接听。
截至8月20日晚上十点，鲜花并未送达，卖家也不主动与消费者联系说明情况，网上贴吧搜索得知，很多消费者在此网站网购都遇到过类似情况。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
