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快送鲜花网遭用户投诉 疑似已付款却收不到货
发布时间:2015年08月27日 17:31:56

(电子商务研究中心讯)  8月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对快送鲜花网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人于2015年8月3诶在快送鲜花网预订了8月20情人节的鲜花,订单号:2015080334844。

  卖家承诺包配送8月20号一定送到,送达时间为下午2点至5点,而且卖家要求先付款,并于8月3号当天付款。

  8月20日,鲜花并未按约定送达,当天上网与卖家售后客服联系,售后客服不予理会,消息不回。致电卖家售后电话一直无法接通或无人接听。

  截至8月20日晚上十点,鲜花并未送达,卖家也不主动与消费者联系说明情况,网上贴吧搜索得知,很多消费者在此网站网购都遇到过类似情况。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)

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