(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　投诉一：

　　本人于2015年8月24日花费17.8元购买了“美食都休闲食品20元代金券”，订单号是823555121。到商家去消费，商家告知已很久没和百度糯米签约，故不予接待，后打电话至百度糯米客服，处理结果是只退5元到百度钱包。

　　本人强烈不接受此处理结果，这明显是欺诈消费者，试问你付了十几块买东西，由于网站自身原因得不到服务反过来只退给五元，还没有一点歉意(客服很明确地说这就是最终处理结果，再说也没有用)。

　　和此单一起购买的订单号是823555122的“邻家小铺50元代金券”去消费，结果商家早就倒闭不在。试问早就不在的商家为什么还出现在你们团购里？白跑一趟不说还浪费电话费，打百度糯米客服至今没有给处理。这两单都是我用秒杀来的券买的，今天是最后一天可以用而且不支持券退款，东西拿不到，券退不回来。

　　这种事情已经不是头一次，前三次团购基本都是去了商家那儿却不给验券，说根本没有和百度糯米合作，这样的事情估计有很多消费者投诉过了。

　　投诉二：

　　前几天在网上团购了百度糯米的一份鱼头套餐，去店家消费，老板说不能使用，说早就跟百度糯米取消合作了，订单号：818482137。

　　但是，百度糯米一直不下线该商品，当时我团购的这个套餐用了一张50的代金券，我把这个情况跟百度糯米网反映以后，客服人员回复说抵用券原路返回，并给我做延期处理。

　　结果，8月24日晚上，百度糯米客服打电话来说50的抵用券退不了了，只能退我一张30的，我不答应，客服一直跟我扯皮，说只能退30的。几番说辞后，客服还是表示没办法，只能这样处理，接受了就给他们打电话，不接受也没办法，然后强行挂我电话。

　　投诉三：

　　我于8月19日左右在百度糯米网上抽奖抽到一张满51减50元的优惠券，使用日期为2015年8月22日。我于22日当天用来购买弗爵士英伦起司蛋糕两个，订单编号：818856447，合计51.6元，实付1.6元。后来准备去取蛋糕时，店家表示不再接受百度糯米的团购订单，并且于2015年上半年就要求百度糯米不再继续团购。

　　因无法消费，所以我致电百度糯米，百度糯米给予的回复是他们来确认是否是商家的问题，如果确认是商家的问题那么让我申请退款，至于优惠券，当天是退不回的，是要23日进行退回的。我咨询如果退回过期怎么办，客服的回复是如果不能使用，他们会给予补偿，一定会处理好的。

　　但是，在23号订单退款成功时退回来一张50元的过期优惠券，我联系百度糯米，这时糯米给予的回复是只能给我20元的补偿，我希望可以给予等价的赔偿，毕竟这是百度糯米的责任，但是客服明确表态只有20元的补偿。所以，我现在进行投诉，希望糯米可以承认自己的失误，承担自己的责任，而我可以维护自己的合法权益。  在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)