(电子商务研究中心讯) 8月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国鲜花网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
8月16日,我在中国鲜花网上购买了一束鲜花,要求20日送达,但20日整天没有任何送货联系。
于是,我打开该网站查询订单,但该网站的订单查询没有任何有效信息,送货人电话纯属虚构(手机号虚假,座机号关机),官网客服电话也长期处于忙线中,且没有语音自助,在线客服经过多次确认是系统自动触发回答信息。
而且,该网站内还没有退货渠道。最后基本确定是被骗了。七夕佳节,不知道有多少人被坑害,涉及金钱无法估量。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)