(电子商务研究中心讯)　　2015年8月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多用户对一号店的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：11号的包裹，13号派送。当时人不在学校，于是快递说放门卫那儿了。然后回来后并没见到包裹。找快递询问，说门卫不管，直接扔门卫保安亭门口的，并无任何人签收。于是14号立即与1号店联系，说明情况，快递没有给本人或门卫签收。

　　期间多次打电话询问快递，都说他没有交给任何人或者给任何人签收，是直接扔门口的。有录音。19号1号店客服回复说快递公司派送人说包裹交给了门卫，并且有签字。我提供了录音证明真相，却告知我不能辨认是不是和快递员的通话，无效。始终无解决结果。

　　期间我去问了门卫，他们那儿从来不会代签包裹，从不签字。是快递人员为了逃避责任伪造了签字。订单号：5228944473638

　　处理结果：经核实，此单物流配送时，收货人不在下单地址，并未提出改日配送而让其放置物业，师傅已提示有风险，顾客提供录音是在货物未收到情况下再次联系的配送员，无法作为未送到的依据，故无法给其全额退货退款，已315报备通过，考虑顾客体验，给其返利补偿30，顾客认可。

　　投诉二：我于2015年8月21日凌晨00：47分左右，在1号店网站购买了一部松下无绳电话。并立即进行了网上支付。支付完成后，我便睡觉了，没有再进行任何网络操作。8月21日的13：02分左右，我在家接到一个来自浙江杭州的手机的电话，电话自称是仓库人员，先是问我是不是在昨晚购买了某某型号的电话机(就是我买的型号)，我说是的。然后对方称因我购买的电话机型号无货，所以将对我进行退款，并给予商品价30%的违约费。我提议是否可更换其他颜色，对方马上说出我购买的颜色，并说出该产品其它的二款颜色也无货。于是我说同意退款。订单号：5345249697583

　　对方便让我提供支付帐号，说以便退款。我当时就警觉了，说要在网站上申请退货。对方又称因为仓库无货是无法申请的，必须要有他们提供的申请无货协议。我假称当时没有网络无法接收该协议，让他以后再打。挂机后，我马上致电1号店客服电话，询问是否无货此事属实。客服说我的货显示已出库，没有任何问题。

　　当我向他们提出我的购物信息泄露时，他们一直强调他们不会泄露客户资料。我购买商品是在ipad上，前后时间也没有登录过任何其它网站。购买后没有外出没有与任何人交流，不存在我这边泄露的问题。而骗子却能准确的说出我购买的时间以及商品的详细型号情况，这肯定是1号店内部有泄密事件发生。作为商家，却没能保护好客户的信息，实在让人觉得可怕。

　　处理结果：联系顾客致歉，我司不会泄露顾客任何信息，并明确告知我司的联系方式仅有400热线，另建议其更改登录密码，不要使用同一密码登录不同网站，顾客认可。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)