(电子商务研究中心讯) 2015年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对申通快递的投诉称丢件后不赔偿。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
湛小姐称4月份从湖南汨罗寄的快递到上海，当时寄的是oppo X9007，购买的时候是2709元，运单号为968754424661。
几天后我打电话到上海申通陈行公司查询，说是快递丢失了，会上报申通总公司进行处理。
再过一段时间，询进度，又说在处理，要求发件公司那边上报处理。
打电话到汨罗公司，说是陈行公司丢的快递，要陈行公司给予赔偿。就是这样来回打电话查询，双方都是踢皮球的方式处理。
6月份，汨罗公司说是已经上报给总公司，等待总公司的答复，再后来就没有答复了。之后再次进行跟进说是投诉时效已过，不予处理。
我于8月份打电话到总公司，总公司说是处理，处理结果就是未保价的快递，给予赔偿快递费的3-5倍。本人表示不能接受，我不要求赔付当时的购买价格，只要求按现在的市场价格赔偿就行。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
