(电子商务研究中心讯) 2015年8月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新百伦官方旗舰店的投诉称售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
张先生8月7日在自称是“新百伦官方旗舰店”的网站上购买了两双新百伦鞋子,订单号为2015080780931 2015080702550。
8月10日收到货,与当时下单时的颜色、大小严重不符,质量也不好,明显不是正品。
于是我马上联系客服要求退货,对方同意,说三天之内上门收货并退款。
期间数次联系,他们不断推诿,至今也没接到电话,客服电话也无人接听。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)