(电子商务研究中心讯)　　2015年8月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对财付通的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　本人财付通账号114619897于8月4号晚上被财付通冻结，同名下的微信钱包也被冻结！8月5号就按财付通官网要求提交资料申请解冻，但是一直到8月14号了无音讯。如果主动打电话联系客服，客服告知后台反馈我与2021454907这个财付通账号有一笔100块的交易有风险。先说明这笔交易不是拍拍网担保交易是直接转账交易！客服告知必须先解除2021454907这个账号的限制才能解冻我的账户!那么问题来了。

　　第一明眼人一看就知道那是个10位数的小号，交易以后一直没有上线。我并不认识此账号的主人，也是第一次跟他有资金往来！如果腾讯坚持先解冻那个陌生的账号更胜过去证明我妈是我妈。让我去联系一个陌生的号码并解冻这不是天方夜谭吗？财付通怎么有这么脑残的规则！

　　第二我在你财付通注册账号用来收款也有错吗？我是不是每次收款以前先要咨询下客服，要交易的的资金有没有问题？

　　第三即使交易的资金有问题，跟我有什么关系？别人主动转账给我的。就算有配合你们调查的义务，你们可以冻结我100元就可以，为什么冻结我财付通账号跟微信钱包？或者你们有我跟诈骗，盗号有关系的证据。你们可以直接报案处理，不要一拖在拖！

　　第四跟客服沟通以后，客服说可以帮我提交给后台申请解冻试试！于是等待3个工人日内出结果，让人无语的是3个工作日过去以后了无音讯。如是再次电话客服，客服告知没办法。处理时后台技术人员处理的，他们客服没有权限。只能催办，结果加急催办。这次3个工作日过去了，第四个工作日上午有结果。系统提示还是要先解冻2021454907这个账号，才能解冻我的账号！

　　首先说明一下，本人在拍拍网，跟微信都有点小生意。耽误这么久生意不说，害的我信用卡逾期一个月。马上8月底孩子要上幼儿园，需要用钱！等的受不了于是25号再次致电客服，我直接让他们给我一个爽快的答复。我的账号到底能不能解冻，给我一个明确的答复。客服告知没有答复，能不能解冻是后台处理的。于是我希望跟客服经理或者技术那边负责人直接联系。客服说没办法。只能向上级部门反应！作为国内第二大的支付平台就这种服务水平，搞不懂为什么还有人去用！冻结客户账号不说，现在我只要求给我一个明确的答复，到底能不能解冻这样的答复都不敢！如果你说不能解冻，我走司法途径，不要一次有一次忽悠我。拖着不解决！

　　账号被冻结我并无过错，只是用来收款100元.就算账号被解冻事情也没完。我一定会维权到底，追偿我的所有损失！每次致电客服都有电话录音作为证据，还有财付通系统反馈的短信。

　　投诉二：

　　商家说财付通与微信支付账号存在关联，我没有开通微信，更没有微信支付，我也打了3个微信支付客服电话，客服明确表示此号没有开通微信，没有微信支付，而且还给我说了，微信资料跟财付通资料没有任何关联，资金的关联有很大可能，但是我的财付通没有和微信支付有任何来往，包括转账，红包等一切来往都没有！

　　资金都是我的合法收入，财付通不给处理，微信支付由于我们根本没有微信账号，查询不了任何信息。财付通根本不讲理，财付通资金和微信支付没有一点关系，交易记录他们都能看到，都是我自己的钱，我都提交了证明，财付通就是为难我们，不给解冻，让我找一个不认识的人。上午我打财付通客服电话答应给我24内解冻，下午就变卦！

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)