(电子商务研究中心讯)　　2015年8月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东钱包网银在线的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我是一名受害者，在2015年7月20日11点28分被网银在线(北京)科技有限公司盗刷5000.00元、7月21日10点32分被网银在线(北京)科技有限公司盗刷4968.00元、7月22日11点04分被网银在线(北京)科技有限公司盗刷5000.00元，共计盗刷14968.00元。

　　合伙诈骗电话：15501216809,18565469724,17081302671,17091741638；在本人发现被骗时曾在2015年7月22日20点左右致电——4006226586(网银在线(北京)科技有限公司)有一名王姓(自称王红，工号：11866)女子声称没有收到这些款项。银行账单上清清楚楚地显示着这些交易记录，如果不是网银在线(北京)科技有限公司合伙诈骗，难道这些钱款不翼而飞不成？请执法人员明察。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与京东钱包处理，截至发稿前，我们收到京东钱包的反馈：

　　1、用户拨打的是4006226586，此电话不是金融端受理盗刷的服务热线，金融处理盗刷热线为：400 088 8816或400 098 8511。

　　2、用户未提供被盗刷银行卡号，无法核实其交易情况

　　3、若确实显示资金流向是网银在线(北京)科技有限公司，可按照以下流程进行处理：

　　1)请公安机关联系当地网安(网络监察科)给北京网安总队发协查；办案警官至朝阳网安大队做备案；

　　2)前往网银在线查询调证。

　　注明：需至少两名警官前往我处调证，同时出具介绍信、警官证(2人)复印件及调证通知书。快捷交易提供卡号交易日期；网关交易提供银行订单号。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉）