(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5137游戏交易平台官网的投诉称账号被恶意找回。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陈先生称8月4日在5173游戏交易平台购买一个卖家寄售的游戏账号，订单号为DB20150804658040047。
通过交易后修改了相关的密码，8月24日该账号被卖家通过自己的身份证找回，并且修改了相关的密码。
客服也承认卖家恶意找回，在接下来的沟通中，客服也联系卖家，可是联系不上，虽然说会持续联系对方，可是如果对方不接电话，或者是不理，最后都没有一个结果给消费者。
本人在5173网页投诉后，也仅给出已锁定卖家账户，暂时联系不上卖家的答复。
本人要求5173退回所有款项。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与5173处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已与用户电话联系解释，帐号交易存在着一定的风险，5173作为虚拟交易平台，只能保证交易过程中卖家提供的资料和买家资金在交易中的安全，无法确保交易完成后的丢失或被盗等其他问题。另外买家需要的卖家资料已经按用户的需求发送用户邮箱进行协助。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
