(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名“互联网+智库”——中国电子商务研究中心(100EC.CN)今日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)。该报告数据来源于全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理监测案例。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台综合用户投诉反馈了解,随着网络购物的深度发展,用户在购物需求上已经出现了明显的变化,已经不再满足于简单的在线购物体验,包括下单、支付、物流配送、售后服务等各方面的购物过程都将直接影响用户购物满意度。
特征一:O2O生活服务类投诉上升明显,成为第二大投诉领域
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计:涉及餐饮、旅游、租车、购票等服务的O2O领域成为用户投诉的热点,去哪儿、携程、美团网、百度糯米成为用户投诉的热点网站。其中高额退票费、退改签难、订单取消等问题突出,暴露了O2O行业快速发展中的潜藏隐患。
特征二:微商骗局层出不穷,成为新的投诉热点
由于低成本、门槛低,微商演变成造富神话,成为新的交易灰色地带。利用软件制造“销售火爆”假象、“杀熟经济”中的售假,欺诈,代理、跑路现象频发。用户关于微商的投诉主要集中在售假、收款不发货、卖家失联等问题。微商发展急需行业自律和法制监管。
特征三:海外代购类产品真假堪忧,母婴电商是重灾区
在“十大热点被投诉网络零售电商”中,涉及母婴类产品销售的电商如蜜芽宝贝、皇家空港在列,而用户对此类电商的投诉集中于进口母婴产品的真假问题。暴露了跨境进口电商的货源问题。中国电子商务研究中心对此制作专题:《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉》(www.100ec.cn/zt/mybb/)
特征四:账户安全成为网购隐患信息泄露问题严峻
2015年上半年信息泄露依旧是互联网安全的的头号劲敌,从用户投诉的问题来看,信息泄露成为仅次于网络售假的第二大问题,涉及信息泄露的领域包括网络购物、O2O等,其中唯品会、当当网、银泰网、优购网以及部分打车软件都被爆泄露用户信息,导致不法分子以此进行诈骗。 (编辑:言回)