(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称无理由长期不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人2015年8月22日上午在国美在线商城第三方商户店铺看中一款电脑(型号华硕U305FA5Y10金色)，事先向商户了解清楚有货，而且商户答应3天送货到本人所在地区。本人等至8月24日下午查询订单仍不见发货。
电话咨询商户，商户告知此款电脑无货，要么退款，要么无限期等。本人向国美在线客服反映此情况，客服给出回应称24小时内处理解决并回复，结果直至25日下午远超过24个小时之后仍然没有给出回复。
本人再次咨询客服，客服再次声称会给予处理并回复，但是并没有回复本人，本人再次联系到商户，商户回话依然是要么无限期等，要么退款，要么就是只有残次品。本人觉得国美在线存在店大欺客嫌疑。客服多次允诺处理并回复，从未向本人做出过处理回复，商户无法按时给客服发货，也从来不主动联系客户说明，并且以各种理由推脱。订单号: 7622788461
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
