(电子商务研究中心讯)　　2015年8月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人于2015年7月21日购的三包花王拉拉裤共计326元，现已2015年8月27日，仍未发货或退货，本人8月初多次联系客服申请退货，但无人处理，所谓12315和96315电话都是假的无法打进，申诉无门。订单号：15072158095732

　　处理结果：因客户的商品是由海关免税仓发货，清关较久，已取消订单办理退款，客户同意。

　　投诉二：本人于2015年7月23日在该网站购买了两盒德国爱他美1+段奶粉，时隔一个多月根本没发货，没有给出任何理由，直接就是让消费者一直无条件无理由等着，一会说高层正在解决，一会说查不到订单，一会说帮忙联系仓库，一会说货在海关，一会说一周内不发货就帮忙退款现在又不承认。不肯退钱，不肯取消订单。

　　联系网上客服不搭理，打联系电话也没人接听，私自强行扣压货款，以各种理由推脱敷衍，满嘴谎言，极度怀疑该网站想私吞货款，强烈希望取消交易，退还货款。订单号：15072366718065

　　处理结果：因客户的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款，客户同意。

　　投诉三：8月14日下单，一直到8月28日(共10个工作日)一直说货物推送到海关，会催促，网站承诺7-10个工作日发货，找人工客服，打投诉电话记录也一直没有工作人员回复，买的纸尿裤，时效问题已严重影响使用。所有工作人员都是拖延催促但是并没有什么用。涉嫌欺诈和违约。订单号：15081473270897

　　处理结果：因客户的商品是由海关免税仓发货，清关较久，客户同意再等等。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)