(电子商务研究中心讯) 8月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2015年8月19日，通过携程网预订了8月22日入住的“成都郦湾国际酒店”行政双人房一晚，并预付了全部房费计380元，携程订单号：1450417531。
8月22日当天下午3点钟左右，携程网来电告知，说因为该酒店停水停电，无法提供服务，要求取消订单，当时携程工作人员特别说明，由携程自行取消订单，酒店房费全额退还，本人无奈之下，只好同意。
当天下午5点左右，携程再次来电，说酒店又可以接待了，如果不入住，将无法退还房费。但当时本人已在其他酒店安顿，当即表态，不能接受，要求携程按约定退还房费。携程推脱需要协调。至8月26日中午2点左右，携程再次来电，说最多只能退200元房费，本人不能接受。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，8月27日20时，携程方面回复称：此单为客人预订机票，但下下来订单时此舱位价格已经售空，故无法完成支付出票，订单自动取消，今联系客户，暂时无法接通，仍在继续跟进中，有结果后第一时间回复。
8月28日13时，携程方面再次回复称：今已再次联系客人，解释订单取消原因，客人已理解。考虑客户此次预订体验，额外申请100元体验补偿，客人满意，投诉已结。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/尘落）
