(电子商务研究中心讯)　　2015年8月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我是去年9月在1号店购买的三星NOTE2手机，孩子带到学校后说听不了耳机，孩子功课忙没时间去修，加上过年没带发票回来，现在因为要考托福，听英语，才急着去修。 　 三星客服看还在保修期内，就让工程师检测，工程师打开后，说不能修，因为打开后盖后 　1.发现里面螺丝跟三星原厂的不一样 　2.屏幕与边缘有缝隙，说原厂的东西不该有缝隙，说是屏幕打开过 　3.后盖什么的也不一样等等。

　　我问检测人员这个机子是水货还是组装的什么，人家不明说，反正说这个不在三星的保修范围内，这让人心里很不舒服.我在京东上、民生银行买过手机，有三星的，用了几年了，都没问题，觉得1号店也是大店，从没想过会有问题，我从不在淘宝上买大件商品，电子产品更不用说了，就是不信任他们，除了京东，就觉得1号店还靠谱点，这次有点小失望.

　　1号店跟商家联系后，说商家已经撤柜，加上我买的手机已经这么久了，等等，说很抱歉，不能解决。首先，我买的手机还不到一年，还在保修期，第二，商家撤了跟我没关系，我信任1号店，才在这买手机，第三，1号店一直声称，他卖的都是正品，包括入驻商家。通过检测，三星检测人员已经说这个机子不是三星产的，那我买的所谓正品哪里去了？一句对不起就完了？强烈要求1号店给个满意的答复，不能因为商家不在了，我买的假货就认栽了？

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：联系顾客致歉，此商品店铺商家已退店，核实商管无法给其处理，根据我司前台《争议处理》规则，怀疑商品假货是在交易成功后的90天内提出退款申请，因顾客商品为14年9月份订购商品，时限超出较长，无法给其处理，已婉拒，顾客挂断。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)