(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街的投诉称不提供退货通道。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
周先生称在蘑菇街第三方购买饰品一件，订单号为537966833。
收到后与描述不符，与客服沟通后同意退货，查看订单没有退货选项。
与平台沟通，告诉我对第三方没有管理，确认收货后就不能退了，只能与第三方沟通解决。
我提出这对我退货没有保障，管理说没有其它办法，难道平台就是只管收钱？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们接到该平台反馈如下：
1、目前蘑菇街平台的商家分为入驻平台的认证商家和个人自主开店的商家。
2、认证商家需支持平台要求的规范，如支持无理由退货等；个人开店的商家在不销售违法违规商品的情况下，买卖双方的交易不受平台规则约束。
该用户所描述的问题，处理如下：
1、买家购买的商品是个人开店商家所销售的，商家是否支持退货，需买卖双方协商处理；
2、确认收货是买家自主操作的，代表买家对收到的商品表示认可，故流程上交易完成；
3、在确认收货交易完成之后买家提出要退货，后续流程应由买家跟商家确认退货事宜，平台不介入处理。
综上，买家如已将商品退回给商家，后续直接联系商家确认，并由商家将货款退还给买家。买家仍有疑问的，可以联系蘑菇街官方客服咨询。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
