(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称偷换手机屏幕。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
简先生称8月16日在小米商城购买了红米noet2手机一台,价值799元,订单号为1150816550064971。
当初小米商城网站宣传是屏幕采用夏普与友达屏,故小米在红米Note2上涉嫌虚假宣传。
根据我国最新修订的消费者权益保护法,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈。
据媒体报道,近期网上被大量传播的“红米Note2换屏”事件,小米公司回应称,小米官方从未宣称过红米Note2是采用夏普/友达屏幕。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/言回)