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美团预订酒店成功扣款却没有券号 致无法消费、退款
发布时间:2015年09月03日 10:03:41

(电子商务研究中心讯)  8月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人于8月24日在美团网上预定酒店,订单号:3159451,显示预定成功,但是美团上没有显示券密码。

  我去到酒店之后跟酒店方面表示说没有收到美团券密码,商家回复称没法消费,因此当晚用现金支付房费。

  但是银行卡里钱已经在美团网上扣完了,连续打了一天的美团客服联系退款问题,都没有打通。这笔款项也没消费也没有返给我,希望能有解决的办法。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评同程旅游网、窝窝团艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/尘落)

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