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分期乐售后服务待提高遭到多名用户投诉
发布时间:2016年07月10日 21:46:16

(电子商务研究中心讯)  2015年9月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  投诉一:

  分期乐客户端说免费退换货,第一个客服说15个工作日有人上门取件,然后第二个客服叫我拍鞋的图片,然后说我拆了快递,就要自费寄回!而且分期乐的投诉电话一直忙音,其他客服都正常,而且售后让我很气愤,说给他做评价,但是他直接挂了,我感觉很气愤,欺骗消费者,希望能帮我处理,谢谢。

  投诉二:

  本人在2015年6月13日,误在分期乐官网下单一个七匹狼双肩背包,但是没来得及关闭订单,货物到达我的收货地址后,我就没有收货,而是选择拒签,后来我出于细心查询当时物流都是拒签退货,本人完全没有签收商品是事实,却订单生成待还款状态快三个月了没有得到处理。

  多次打了客服电话询问都没有得到妥善的解决,但是物品的还款出于一个超出还款日期滞纳金也在一天一天的上涨,前几天客服还打电话给我问询此事说问我物品去哪里了,我倒觉得奇怪我是拒签,我只知道物品是退回我也查询了快递单号,顺丰快递单号:918217742151退回单号:918362878855,单号可以证明我没有签收,我感觉到此问题应该得到解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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