(电子商务研究中心讯) 2015年9月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：
分期乐客户端说免费退换货，第一个客服说15个工作日有人上门取件，然后第二个客服叫我拍鞋的图片，然后说我拆了快递，就要自费寄回！而且分期乐的投诉电话一直忙音，其他客服都正常，而且售后让我很气愤，说给他做评价，但是他直接挂了，我感觉很气愤，欺骗消费者，希望能帮我处理，谢谢。
投诉二：
本人在2015年6月13日，误在分期乐官网下单一个七匹狼双肩背包，但是没来得及关闭订单，货物到达我的收货地址后，我就没有收货，而是选择拒签，后来我出于细心查询当时物流都是拒签退货，本人完全没有签收商品是事实，却订单生成待还款状态快三个月了没有得到处理。
多次打了客服电话询问都没有得到妥善的解决，但是物品的还款出于一个超出还款日期滞纳金也在一天一天的上涨，前几天客服还打电话给我问询此事说问我物品去哪里了，我倒觉得奇怪我是拒签，我只知道物品是退回我也查询了快递单号，顺丰快递单号:918217742151退回单号：918362878855，单号可以证明我没有签收，我感觉到此问题应该得到解决。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)
