当前位置:100EC>>分期乐售后服务待提高遭到多名用户投诉
分期乐售后服务待提高遭到多名用户投诉
发布时间:2016年07月10日 21:46:16

(电子商务研究中心讯)  2015年9月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  投诉一:

  分期乐客户端说免费退换货,第一个客服说15个工作日有人上门取件,然后第二个客服叫我拍鞋的图片,然后说我拆了快递,就要自费寄回!而且分期乐的投诉电话一直忙音,其他客服都正常,而且售后让我很气愤,说给他做评价,但是他直接挂了,我感觉很气愤,欺骗消费者,希望能帮我处理,谢谢。

  投诉二:

  本人在2015年6月13日,误在分期乐官网下单一个七匹狼双肩背包,但是没来得及关闭订单,货物到达我的收货地址后,我就没有收货,而是选择拒签,后来我出于细心查询当时物流都是拒签退货,本人完全没有签收商品是事实,却订单生成待还款状态快三个月了没有得到处理。

  多次打了客服电话询问都没有得到妥善的解决,但是物品的还款出于一个超出还款日期滞纳金也在一天一天的上涨,前几天客服还打电话给我问询此事说问我物品去哪里了,我倒觉得奇怪我是拒签,我只知道物品是退回我也查询了快递单号,顺丰快递单号:918217742151退回单号:918362878855,单号可以证明我没有签收,我感觉到此问题应该得到解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿