(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货费用要客户承担。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在唯品会上购买了西门子的冰箱，型号22F67T1，然而在签收到货，西门子的售后在安装时发现底座变形，可能会影响到压缩机，无法维修，安装师傅建议换货或退货，于是联系商家，商家说底座变形不属于质量问题，可能是在运输过程中造成的，但既然你已经签收了，责任就在我，可以退换货，但费用需要你自行承担。
我说，我是签收了，但底座变形我根本无法检查的，还有就是外包装，我把外包装扔了，商家说还需要额外承担200元的外包装费用。也就是说，我买了一个有问题的冰箱，没有使用就需要承担490元的费用。我认为这对客户来说极其不合理。
于是找唯品会来协调，唯品会说，物流费290可以报销，但外包装费不能报销，只能自己承担。他们说，物流把并行送到楼下，没有把冰箱送到厨房，可能是我搬运过程中造成的，就该我来承担。
我才知道他们不把大型货物送到房间里是为了给自己留一个空间，是给客户留下的一个大大的陷阱，除了问题就可以随便向客户身上推责任。北京这边的西门子售后说，如果商家属于正规的西门子经销商，他们可以再北京给换一台新的，但西门子说这家经销商不是他们直属的，因此不能换。因此，我还要投诉唯品会对商家审核不严，所谓的品牌供应商也是杂牌的。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
