(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称唯品卡永不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
6月8日,我在唯品会购买99送500唯品卡的汽车券,并于6月底上传发票。商品描述承诺1个月内发放,7月底发现未到账后数十次联系客户,永远反馈说正在处理但毫无下文。
后明确答复8月20日前到账,到期未收到;再次联系,承诺8月26日一定到账,不出所料还是未收到。客户一直让我理解处理需要时间,甚至数次以未告知直接把我电话按静音但不挂断的冷暴力方式迫使我自己挂断电话。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)