(电子商务研究中心讯) 2015年9月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品的投诉称退款不成反被骚扰。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年8月22日，在唯品会网站上购买了一款手表，该网站承诺于2015年8月25日由专业派送送达，但直到8月27日，本人依旧未收到货物，只好主动与商家客服取得联系，商家客服承诺于2015年9月1日，一定会送达。
但9月1日，经物流查询，货物仍旧停留在广州，期间唯品会多次骚扰收货人电话，但也只是敷衍说会解决，让本人耐心等待。本人于2015年9月1日早晨，致电唯品会要求拒收退款，但唯品会以公司流程为名义，拒绝退款。
唯品会，以专业派送的名义，实际上是委托第三方随机快递派送。同时，在本人申请退货后，快递依旧在运行状态，且多次以短信的形式骚扰收货人。唯品会客服两次沟通，都拒绝为本人提供有效的解决方案，且多次想要以送出优惠券，购物券等形式推脱责任，草草了事，在本人不接受优惠券的优惠，仅要求退款的要求提出后，竟然以增加优惠券金额的方式，妄图推脱责任，希望以贿赂的方式，解决本次纠纷。
在本人要求直接与负责人员沟通之后，更是将电话挂断，态度恶劣。对于本人退款的要求，更是百般推脱。现提出投诉，希望能够通过维权，要回属于自己的288块钱。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
