(电子商务研究中心讯) 2015年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称付款后不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：2015年8月18日从该网站买了洗面奶，直到今天(9月6日)仍然没有发货，打客服电话，客服表示，标有“免税店”的货物3-7个工作日发货，而对于此货物迟迟未发货一事，客服表示，因为阅兵，海关放假了，导致发货推迟，可阅兵是9月份的事，海关难道会放半个多月的假吗？继续追问，客服只表示会尽快催发货，并无实质性的解决方案。订单号：15081874307432
处理结果：客户购买的商品是由海关免税仓发货，清关较久，客户同意等待。
投诉二：蜜芽宝贝7月21日抱团购买的进口花王拉拉裤，我和我老公的账号同时参团并付款了。但是其中一包至9月6日仍显示未发货。另外一包9月6号才寄到我家。联系客服表示无法催发货，收货遥遥无期，回答含糊不清，一会说已在清关不能退货，一会又说可以帮我取消订单。今天才到货的订单号为15072159614022。未发货的订单号为15072159607072。
处理结果：客户购买的商品是由海关免税仓发货，清关较久，货物已发，并联系客户注意查收，客户同意。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
